¡Hola! Te traigo mi selección de contenidos para este mes. Cerramos el año con un poco de lectura, ¡espero que lo disfrutes!
Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage
En Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage, Peter Fader redefine el concepto de "el cliente siempre tiene la razón" al enfocarse en lo que realmente impulsa el crecimiento sostenible: priorizar a los clientes más valiosos. Este libro es una guía esencial para líderes de CRM en retail, explorando cómo identificar, atraer y retener a los clientes correctos, maximizando el retorno sobre la inversión en estrategias de marketing y operaciones. Si buscas transformar tu negocio de moda retail en un modelo centrado en el cliente, este libro es una lectura imprescindible que te brindará herramientas prácticas y una nueva perspectiva estratégica. ¡Inspírate para llevar tu gestión de CRM al siguiente nivel!
Beyond the Sale: Understanding the Customer Motivation Journey
El artículo "Beyond the Sale: Understanding the Customer Motivation Journey" explora cómo las empresas pueden ir más allá de una simple transacción para comprender las motivaciones profundas de los clientes en cada etapa de su interacción con la marca. A través de ejemplos prácticos y estrategias, el texto detalla cómo identificar patrones emocionales y racionales en el recorrido del cliente para personalizar la experiencia y fomentar lealtad. Es una lectura esencial para quienes desean construir relaciones significativas y sostenibles con sus clientes. Descubre más sobre este enfoque transformador en el artículo completo: Lee el artículo aquí🗒️
Brick-And-Mortar's Second Act: Why Stores Must Become Experience Hubs
El artículo "Brick-And-Mortar's Second Act: Why Stores Must Become Experience Hubs" detalla cómo las tiendas físicas están evolucionando de ser simples puntos de venta a convertirse en centros de experiencia que combinan tecnología, comunidad y personalización. Marcas como Foot Locker y Axel Arigato lideran este cambio, integrando espacios interactivos y eventos para conectar emocionalmente con los clientes. Stephan Schambach comparte estrategias clave para transformar estas tiendas en destinos únicos que refuercen la lealtad y mejoren la experiencia del cliente. Lee más aquí 🗒️
Colgate-Palmolive’s First-Party Data Strategy Is A Study In Quality Over Quantity
Colgate-Palmolive ha redefinido su estrategia de datos priorizando la calidad sobre la cantidad. Al rediseñar sus sitios web y aplicaciones, han transformado estos canales en centros de información y puntos clave para recopilar datos de primera mano con el consentimiento del usuario. Esta estrategia, impulsada por la transición hacia un entorno sin cookies, demuestra cómo las marcas pueden aprovechar sus propios datos para entender mejor a los clientes y ofrecer experiencias personalizadas. Lee el artículo completo aquí 🗒️
Guía de retail: comprende la mentalidad de los clientes para sacar partido a las rebajas de Navidad 🎄🎅
Google analiza cómo los consumidores planean y realizan sus compras navideñas, destacando el aumento del uso de canales digitales y la necesidad de experiencias omnicanal efectivas. Conocer estos comportamientos te permitirá diseñar estrategias que conecten con los compradores en los momentos clave y optimicen las oportunidades durante la temporada de rebajas. Descubre cómo aplicar estas tendencias a tu estrategia de CRM en retail para maximizar resultados. Lee más en Think with Google aquí 🗒️
Espero que tengas un gran cierre de año, ¡y comiences el 2025 con todas las energías! 💫
¡Nos vemos en la próxima edición!
Keep in Retail,
Camila
