Hola, soy Camila, directora de CRM en Woowup, y después de más de una década en el mundo del Retail CRM, descubrí que muchas de las ideas que más impacto generaron nacieron de la experiencia, la curiosidad y esas horas invertidas en investigar lo que realmente funciona. Un día, conversando con una usuaria nueva, me di cuenta de que este camino de aprendizaje podía ser útil para más personas. Así nació "Good Morning, Retail", un newsletter mensual pensado para ti, donde te compartiré inspiración y estrategias prácticas para implementar en tu día a día.
En cada edición, recibirás una cuidadosa selección de libros, artículos y casos inspiradores que he seleccionado para explorar nuevas posibilidades y fortalecer tu práctica en CRM. ¡Gracias por ser parte de esta comunidad! Hagamos de cada newsletter una oportunidad para crecer y mejorar juntos.
Este mes les recomiendo un artículo clave sobre las tendencias en CRM para 2025. Aquí, destacan la personalización y accesibilidad como prioridades, con herramientas avanzadas de CRM móvil, autoservicio para clientes, y CRM especializados para sectores específicos. También se espera que el IoT y la inteligencia predictiva transformen la forma de interactuar con los datos, optimizando la experiencia del cliente y reduciendo el trabajo manual. ¡Es una lectura excelente para mantenerse al día y ajustar estrategias! Puedes leerlo aquí 🗒️
Conoce las estrategias de valor que PepsiCo y Starbucks están implementando para recuperar la lealtad de sus clientes en tiempos de inflación. PepsiCo ha optado por aumentar el contenido de sus productos para mantener la competitividad, mientras que Starbucks ha simplificado su menú y optimizado precios bajo la iniciativa "Back to Starbucks", mejorando la experiencia en tienda y en su app. Ambas marcas buscan fortalecer la relación con los consumidores adaptándose a sus expectativas de valor y conveniencia. Puedes leer el artículo completo aquí 🗒️
Este artículo explora cómo la inteligencia artificial y la automatización personalizada están transformando la comunicación omnicanal en marketing y ventas, proyectando una mayor integración para 2025. Destaca el rol clave del email marketing, que, junto a redes sociales y mensajes en apps, facilitará experiencias personalizadas en cada canal, mejorando la eficacia de las campañas. Además, la combinación de CRM y herramientas de automatización permitirá ajustar la comunicación en tiempo real según la etapa del cliente, optimizando tanto el servicio como el ciclo de ventas. Puedes leerlo completo aquí 🗒️
Este artículo destaca estrategias clave de experiencia del cliente (CX) para impulsar la retención y rentabilidad, enfatizando la importancia de la personalización para crear campañas que resuenen en preferencias individuales. Además, se recomienda el mapeo del recorrido del cliente para identificar puntos de contacto críticos y potenciar la interacción significativa. Finalmente, la recopilación de feedback ayuda a mejorar continuamente el CX. La estrategia omnicanal y el uso de IA para insights predictivos también juegan un rol importante en mejorar la experiencia y lealtad del cliente. Puedes leerlo aquí 🗒️
Este libro explora cómo las empresas pueden convertir los datos de sus clientes en relaciones cercanas y duraderas. Bryan Pearson, su autor, argumenta que el valor de los datos va más allá de las ventas, pues permite construir conexiones significativas mediante la personalización y el respeto por la privacidad. Pearson también ofrece estrategias para que las empresas usen esta información éticamente, lo que fortalece la lealtad y crea experiencias que hacen que los clientes se sientan comprendidos y valorados. Consíguelo aqui 📖
¡Nos vemos en la próxima edición!
Keep in Retail,
Camila