Si estás en el mundo del marketing, sabes que la captura de datos es clave para impulsar las estrategias de marketing personalizado. Pero ¿qué pasa con las tiendas físicas? A pesar de la digitalización, el 85% de las ventas aún ocurren en las tiendas físicas. Capturar los datos de esos clientes puede ser un verdadero juego de ganancias.
Hoy, te contaremos cómo WoowUp está llevando la captura de datos en tiendas físicas al siguiente nivel. Para nosotros es de vital importancia que la herramienta de trabajo que utilicemos acompañe y facilite las tareas del día a día, para lograr los resultados que tanto anhelamos.
1· Números claros, acciones precisas.
Conocer y poder medir en cada tienda a cuantas de las ventas se le está cargando el mail del cliente es clave para poder ejecutar un plan en tiendas físicas exitoso.
En el reporte de captura de correos electrónicos en tiendas físicas de WoowUp, antes, solo podías ver la cantidad de correos capturados, pero ahora, también sabrás cuántos de esos correos son válidos.
Por si no lo conocías, este reporte muestra el total de ventas en cada tienda y cuantas tienen email. Lo nuevo de este reporte es que sumamos cuantas tienen email válido (en cantidad y porcentaje). Esto te permitirá identificar fácilmente cuáles son las tiendas que mejor están trabajando en la captura de datos y cuáles necesitan apoyo.
2· Ventaja competitiva: Ticket de cambio.
El ticket de cambio es una gran herramienta para potenciar la captura de datos en tiendas físicas.
¿Cuántas veces has perdido los tickets de cambio de regalos que te han hecho, o peor, de los regalos que hiciste? Quedan en los bolsillos de un pantalón que va directo al lavarropas. Los beneficios para el cliente son muchos, desde una perspectiva ecológica hasta tener digitalizado un documento importante que tendremos a disposición en caso de necesitar. 
Por otro lado, las empresas suman ventajas competitivas frente a otras que no utilizan esta herramienta:
- Adquisición: la mas importante, poder incrementar mi base de datos con información fiable, ya que el cliente dejará sus datos correctos para recibir a cambio su ticket.
- Incentivos: antes de realizar esta acción, una posibilidad es que esa compra fuese su ultima interacción con la marca. Ahora tenemos una oportunidad más de ofrecer productos relacionados a la compra de tu cliente para impulsar una segunda venta. Ya sea que decidas mostrar los productos más vendidos o productos seleccionados por ti, seguramente estarás aprovechando aún mas esta herramienta.
- Omnicanalidad: no es menor que al entregar el ticket de cambio por correo electrónico, cambias el canal de comunicación de clientes que compran únicamente en tiendas físicas. Es una gran oportunidad para lograr fidelidad con comunicaciones personalizadas e incentivos.
3· Digitaliza clientes de tienda física
El programa de fidelidad, que premia a los clientes por su fidelidad, es una excelente forma para que el mismo cliente sea quien esté interesado en dejar sus datos: Se registra la primera vez y luego, con cada compra, acumula puntos que puede canjear por beneficios o premios. Desde luego, la clave del éxito del programa está en que los beneficios sean atractivos.
El módulo de Loyalty de WoowUp permite la gestión de los socios al programa, la acumulación de puntos en sus compras, la redención de puntos por beneficios y la gestión del catálogo de beneficios.
Centrados en la omnicanalidad
La omnicanalidad es esencial para una experiencia de usuario fluida y coherente en todos los canales. Imagina a un cliente que interactúa contigo en redes sociales, investiga tus productos en tu sitio web y, finalmente, realiza una compra en tu tienda física. La omnicanalidad permite que todos estos puntos de contacto estén interconectados, brindando una experiencia perfecta que los clientes valora.
La captura de datos en tiendas físicas es fundamental para que una estrategia omnicanal sea exitosa. Nuestras herramientas están diseñadas para ayudarte a obtener una visión completa de tus clientes y brindarles experiencias personalizadas en todos los canales.
¿Quieres conocer los resultados de la captura de datos en tienda física?
Transforma tu enfoque de marketing y lleva tu negocio al siguiente nivel.
Tenemos las herramientas que necesitas para tener éxito en la era omnicanal. ¡Esperamos verte triunfar! Nos vemos en el próximo café virtual.
