“Estamos al borde de una revolución tecnológica que modificará fundamentalmente la forma en la que vivimos, trabajamos y nos relacionamos”, plantea Klaus Schwab, director ejecutivo del Foro Económico Mundial (WEF).
En ese contexto, hoy las nuevas tendencias de consumo ofrecen grandes posibilidades para aquellos negocios e industrias que buscan digitalizar sus procesos. En este artículo te contamos cómo puedes poner la tecnología al servicio de tu comercio para aumentar las ventas transformando digitalmente tu negocio.
Un marketing personalizado y automatizado
Usar todos los datos posibles para maximizar la comunicación abre una ventana de oportunidades para aquellas empresas que estén dispuestas a redefinir sus estrategias de comunicación sobre la base del perfil del comprador en retail actual.
Gracias al machine learning, no solo tienen la posibilidad de conocerlo a través de la recolección y el procesamiento de los datos, sino también de llevar adelante un marketing con personalización y automatización. Así, pueden asegurarse de que alcanzarán a las audiencias correctas a través de mensajes útiles con el fin de impulsar sus ventas.
A partir del desarrollo de estas nuevas tecnologías, las veterinarias comenzaron a conectar con sus potenciales clientes en función de datos: qué mascota tienen o cuándo necesitan reponer las piedras sanitarias y el alimento balanceado. Pero… ¿Cómo se logra eso?
A continuación, te compartimos algunas recomendaciones que aplicaron los clientes con WoowUp que te ayudarán a fortalecer tu estrategia y encontrar soluciones para tu marketing digital.
Buenas prácticas de marketing en veterinarias
Antes de poner en marcha tu estrategia es clave que sepas quiénes son tus clientes en tu veterinaria. Es importante entonces contar con una plataforma que te dé acceso a tu base de datos de clientes, y que te permita crear perfiles únicos a partir de sus compras e interacciones. Una vez que tengas claro con qué personas deseas conectar, estarás listo para asistirlas y hacerles llegar contenidos alineados con sus intereses.
Cómo personalizar los datos
Registrar los datos relevantes de la mascota en una primera visita es fundamental. Saber de qué animal se trata, de qué raza es y cómo se llama es clave para una segmentación posterior. Asimismo, registrar cuál es la fecha de cumpleaños y los datos de su familia para enviar un mensaje de salutación en esa fecha especial, permitirá que las campañas sean realmente de marketing personalizado. El secreto para generar una personalización real como la descrita es elegir una plataforma que relacionan los atributos del nombre del animal de compañía con el atributo principal del cliente. Todo esto puede ser almacenado en forma inteligente en tu plataforma y es una gran manera de crear Customer Success, que en definitiva es la razón por la que nos siguen eligiendo.
Incentivar la recompra con mensajes oportunos
Otro ejemplo de cómo ejecutar acciones de personalización y automatización es incentivar la recompra del producto más rentable, como es el alimento balanceado. Conocer con qué frecuencia los clientes lo reponen te permitirá adelantarte a sus necesidades. Un mensaje del estilo “¿Te estás quedando sin comida para Tom?” en los cuatro o cinco días previos a que se acabe el alimento marcará la diferencia.
Si seleccionas WoowUp para acompañarte en la puesta en marcha de tecnología en una veterinaria descubrirás un algoritmo que calcula la frecuencia de compra. A cada alimento se le estima una frecuencia esperada, 50 kilos de alimento puede balanceado puede tener una durabilidad aproximada de 20 días. Pero ese cálculo no siempre es igual porque los animales comen distinto o porque algunas personas tienen más de una mascota. Por eso usamos un algoritmo que lo calcula automáticamente.
Gestiona los datos de los clientes de manera inteligente
Adicionalmente, no es lo mismo una mascota adulta que un cachorro de 2 meses que requiere muchos más cuidados, vacunas y visitas. Para eso utilizando WoowUp vas a poder almacenar que edad tiene la mascota si es un dato que preguntas. O bien al poder hacer un seguimiento por cliente de qué productos compra, ofrecer relacionados para esa etapa de la vida de su mascota. También se supervisa que el producto esté bien catalogado, que tenga la descripción de uso, entre otros datos.
CRM: Un aliado para administrar los datos de los clientes
Existe un sinfín de oportunidades para aquellos especialistas que quieran aprovechar las soluciones de CRM para veterinarias a fin de destacarse en un mercado sumamente competitivo. En definitiva, la práctica de tener todos los datos de tus clientes y sus mascotas, almacenados, ordenados y con un fácil acceso te va a permitir explotar al máximo la omnicanalidad e incrementando el consumo online y offline. Podrás acercarles a tus clientes las propuestas más acordes a sus necesidades por el canal que elijan.
Cada interacción anticipada que se logra por el buen uso de los datos, será para mimar tanto a la mascota como a su dueño. De esta manera, podrás llegar a las audiencias correctas mediante mensajes útiles con el objetivo de impulsar tus ventas.
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