En el mundo del retail, donde los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples canales, mantener una base de datos limpia y consolidada es un verdadero desafío. Un mismo cliente puede registrarse en el ecommerce con su email, suscribirse a un newsletter con otro, comprar en tienda física con su documento o teléfono, y terminar generando varios perfiles duplicados dentro de la base de datos.
Este problema impacta directamente en la efectividad de las campañas de marketing, la personalización de la comunicación y la correcta medición de resultados. Por eso, en WoowUp desarrollamos el Multi-Identificador de Clientes (Multi-ID), una solución que unifica automáticamente los perfiles de cada cliente en una sola ficha, asegurando una base de datos optimizada y sin duplicaciones.
¿Cómo funciona el Multi-ID?
Cuando cargas datos de clientes en WoowUp, la plataforma analiza automáticamente cada uno de los identificadores (email, DNI, Cédula, número de teléfono u otro) para determinar si ese cliente ya existe en la base o si es necesario crear un nuevo perfil.
- Si los datos coinciden con un perfil existente, se actualiza y enriquece con la nueva información.
- Si no hay coincidencias, se genera un nuevo perfil único para ese cliente.
Además, WoowUp permite configurar la prioridad de los identificadores, clasificándolos en dos categorías:
✅ Identificadores “hard”: Son los de mayor prioridad, como el DNI o ID de cliente. Sirven para asegurarse de que cada persona tenga su propio perfil único.
✅ Identificadores “soft”: Son secundarios, como el email o teléfono. Se utilizan cuando no hay un identificador “hard” disponible.
También es posible que existan casos donde la prioridad de los identifcadores esté invertida. Y esa es la ventaja del Multi-ID que se ajusta a las necesidades del negocio.
Ejemplo: Si un cliente usa dos emails diferentes en distintos puntos de contacto pero el mismo DNI/Cédula, el Multi-ID detectará que se trata de la misma persona y consolidará la información en un solo perfil.
¿Por qué es clave para las marcas de retail?
El Multi-ID resuelve uno de los mayores problemas de los retailers: la fragmentación de datos de clientes, que puede llevar a estrategias de marketing ineficientes y pérdida de oportunidades de conversión. Con esta tecnología, obtienes:
🔹 Un perfil 360° de cada cliente, con información consolidada de todos sus puntos de contacto.
🔹 Segmentación más precisa, evitando errores por datos duplicados o incompletos.
🔹 Automatización inteligente, sin necesidad de intervenir manualmente para unificar perfiles.
🔹 Mejor experiencia para el cliente, ya que recibirá comunicaciones personalizadas y alineadas con su historial de compras e interacciones.
Casos de uso: ¿Cómo impacta en la operación diaria?
📌 Caso 1: Unificación de datos en múltiples canales
Una marca de moda tiene clientes que compran tanto en tienda física como en ecommerce. Cuando un usuario compra en la web, deja su email. Pero cuando compra en la tienda, solo brinda su número de teléfono.
Sin el Multi-ID, el cliente tendría dos perfiles separados. Con el Multi-ID, ambos datos se asocian a un único perfil, consolidando su historial de compras.
📌 Caso 2: Segmentación basada en identificación jerárquica
Una empresa de electrodomésticos decide que el DNI será su identificador hard, mientras que el email y teléfono serán soft.
Esto permite que, aunque un cliente utilice diferentes correos electrónicos en distintas compras, su perfil se mantenga unificado gracias al DNI, evitando la duplicación de registros.
📌 Caso 3: Evitar la pérdida de datos de clientes
Un retailer lanza una campaña de descuentos exclusivos para clientes VIP. Sin un sistema de identificación robusto, algunos clientes pueden quedar fuera de la segmentación si se registraron con datos diferentes en distintas ocasiones. Con el Multi-ID, la empresa se asegura de que todos los datos relevantes estén en un único perfil, evitando errores en la segmentación.
Optimiza tu estrategia de datos con el Multi-ID de WoowUp
Gestionar clientes únicos y mantener una base de datos limpia es esencial para mejorar la personalización, la efectividad de las campañas y la rentabilidad de cada acción de marketing.
📢 Si tu marca enfrenta problemas con la duplicación de clientes y la fragmentación de datos, es momento de probar el Multi-Identificador de Clientes de WoowUp.
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