Los beneficios de sincronizar Meta y Google
Si quisieras conocer quiénes fueron tus clientes más valiosos de determinada sucursal, si tu campaña llegó a tus consumidores que son aficionados del fútbol y que, tal vez, aprovecharon la promoción para renovar sus zapatillas, ¿a quién realmente le estarías hablando cuando enviaras tu campaña?
En ese sentido, el módulo de Digital Ads permite que tus audiencias en tu CRM de WoowUp (tanto clientes de tienda online, física o leads) se sincronicen en forma automatizada con Google Ads y con Meta (Instagram y Facebook) con el fin de poder pautar y alcanzar a tus compradores en estas plataformas.
Un detallado reporte omnicanal para medir mejor tus comunicaciones
En el módulo de campañas de WoowUp se pueden ver los resultados de las comunicaciones que se envían desde allí. Para cada una de ellas, tienes tasas de e-mail marketing, como las de apertura, clics o las conversiones, pero también cuentas con la posibilidad de ingresar al reporte detallado de una campaña para conocer más información.
Este último es omnicanal porque WoowUp mide para cada campaña no solo cómo impacta en el e-commerce, sino también cómo impacta en el mundo físico. Allí encontrarás información sobre el envío de la campaña; pero cuando ocurren conversiones, el reporte te mostrará información relacionada con el negocio.
Por ejemplo, puedes saber cuáles fueron los segmentos que incentivaste con tu campaña; pero no el segmento que le asignaste durante la configuración, sino otros que puedes definir en cualquier momento para hacerle seguimiento (en WoowUp lo llamamos segmentos de negocio).
Asimismo, puedes conocer en qué parte del ciclo de vida están las personas que compraron productos de haber recibido esa campaña, y conocer si son clientes nuevos, recurrentes, fieles; o si se trata de clientes perdidos que pudiste reactivar con tu acción comercial.
El reporte, por otro lado, refleja cuáles fueron los productos que más se vendieron en la campaña, a qué categoría pertenecen y quiénes hicieron esas compras. Además, puedes medir el retorno de la inversión desglosado por cada tienda, eso incluye tanto el e-commerce como cada sucursal física.
Esta venta, esta campaña: ¿cómo saber a quién asignarle cada una?
El cliente debe interactuar, hacer clic o abrir una campaña que ha recibido desde WoowUp y luego realizar una compra en los días siguientes. Este período, el de medición, lo podemos ajustar al momento de configurar cada campaña. No olvidemos que WoowUp, cada día, está procesando cada venta y sabe de dónde viene y qué cliente la ha realizado. Por eso se puede construir un reporte que permita entender cómo las acciones que haces en plataformas digitales como ésta impactan en las sucursales del mundo físico.
Pero el reporte de campaña es solo uno de los diferentes reportes con los que cuenta WoowUp. En el módulo Analytics puedes encontrar más de una decena de reportes con información detallada sobre el negocio, los clientes o las acciones de marketing. Por ejemplo, uno sobrecaptura de e-mails en tiendas físicas puede ayudarte a conocer cuáles tiendas son efectivas y cuáles no al momento de capturar el correo de cada cliente. Esto resulta indispensable si estás buscando implementar o supervisar una estrategia de toma de datos en los puntos de venta.
Otro ejemplo es el reporte de análisis del comportamiento, que permite examinar cualquier segmento que hayas creado y conocer más información sobre ese grupo de clientes. Saber cuántos ingresos representan para la marca, su ticket promedio, composición por género, edad o dónde vive, distribución de su frecuencia de compra, cuánto demorará en volver a comprar o cuántos productos suelen llevar por vez; así como cuáles son las tiendas, categorías y productos más eligen. Todo, para poder sacarle el máximo provecho a cada dato que es depositado en WoowUp.
Pauta digital: objetivos concretos, ventajas claras
El módulo de Digital Ads tiene como objetivo ayudar a las marcas, junto a sus agencias, a justificar y optimizar el presupuesto que destinan para pauta digital. Cualquier segmento definido en WoowUp puede ser exportado a Meta o Google para ser utilizado como audiencia.
Y las ventajas de hacerlo a través de WoowUp son:
- La posibilidad de crear audiencias a partir de los datos que ya posee la marca.
- Que la actualización de estas audiencias se realiza automáticamente todos los días.
Cuando realizas acciones de pautas sobre las audiencias que se originaron desde estos segmentos de WoowUp puedes ver los resultados en los reportes del módulo de Digital Ads. Pero, a diferencia de como ocurre en Meta y Google, las perspectivas de las métricas están puesta sobre los segmentos, y no sobre las campañas. 
En el dashboard de Digital Ads vas a encontrar:
- A nivel de ingresos: el revenue y los tickets que han generado todos los segmentos que se han utilizado para pauta.
- A nivel de costos: costo por mil impresiones, costo por clic y costo por adquisición.
Y para cada uno, una comparación entre el costo de usar los segmentos originados en WoowUp y el costo promedio de todas las demás audiencias de la marca. De esta manera, también podrás entender si se están optimizando los costos.
Asimismo, encontrarás una tabla con todos los segmentos que han sido utilizados o que están siendo empleados en campañas de pauta, junto a un resumen de sus métricas. Entre otros datos, podrás analizar la calidad del segmento, ver los ingresos generados, las interacciones y las ventas.
El módulo de Digital Ads también permite que las marcas puedan enviar automáticamente las ventas de las tiendas físicas alojadas en WoowUp hacia Meta, con el objetivo de medir el retorno de la inversión en pauta sobre este canal, y que tradicionalmente se suele limitar solo al e-commerce.
Digital Ads llegó a WoowUp para quedarse, con el fin de facilitarles a nuestros clientes uno de los pilares fundamentales para cualquier estrategia de marketing en retail: la personalización de los mensajes.
