En un entorno donde las marcas compiten por la atención de un consumidor cada vez más exigente, los retailers enfrentan un reto determinante para su futuro: fidelizar a sus clientes mientras mantienen la eficiencia en sus operaciones. Y si bien, claro está, esto no es tarea para nada sencilla, la solución podría ser más clara de lo que parece.
En una época como la actual donde los estudios muestran que los clientes fieles se hallan dispuestos a gastar un 67% más que los nuevos clientes y los consumidores que vuelven a comprarnos representan el 65% de las ventas de una organización, hay que prestar mucha más atención.
Los guarismos denotan que, evidentemente, para los retailers hoy ya no alcanza con conocer a sus clientes, también deben centralizar toda la información, automatizar sus campañas y, sobre todo, asegurarse de que cada interacción sea personalizada, sin perder de vista el objetivo final: aumentar la recompra y la fidelización.
|
|
La realidad de los retailers ante un cliente digital que no perdona
Se sabe que un programa de fidelización bien estructurado, sin dudas, puede ser muy eficaz para tales fines, pero aquí surge otra pregunta clave: ¿cómo conseguirlo sin que el esfuerzo y los recursos se desborden?, más teniendo en cuenta de que dos quintas partes de las compañías, según Invesp, le prestan igual atención a la retención que a la captación de clientes.
Es aquí el momento exacto en que la tecnología y la estrategia se encuentran. Y no hablamos solo de herramientas, sino de una colaboración estrecha entre un CRM especializado en retail, como WoowUp, y una agencia de marketing experta.
Paremos la pelota por un momento y pongámonos en los zapatos de un retailer. La competencia es feroz y los clientes, como dijimos al principio, exigen cada vez más: si no recibe una atención personalizada, probablemente no volverá.
Sumado a eso, las marcas deben ser capaces de gestionar su omnicanalidad, unificando experiencias online y offline, todo mientras intentan ahorrar tiempo y optimizar recursos.
|
Un 77% de los compradores cree que la experiencia del cliente es igual de trascendente que la calidad del producto. |
¿Cuántas veces escuchamos que el customer journey debe ser perfecto? Sin embargo, entre gestionar campañas, controlar el inventario y analizar datos, ¿cómo pueden las marcas lograr esa ansiada personalización?
Un CRM como WoowUp: la sinergia perfecta para los retailers
Si tienes la capacidad de enviar un mensaje a cada cliente en el momento justo, con el contenido que realmente le interesa y a través del canal que prefiere, no solo vas a mejorar su experiencia de compra, esto también ayudará a aumentar la tasa de recompra y, por ende, el lifetime value de cada uno de ellos.
Aquí es donde toma protagonismo un CRM especializado en retail como WoowUp. No estamos hablando sólo de una herramienta que centraliza los datos de clientes en un solo lugar, sino de un sistema que permite segmentar la base de datos, automatizar campañas y, por supuesto, personalizar cada interacción.
¿El resultado?
-
Mayor fidelización.
-
Menos recursos desperdiciados en campañas genéricas.
-
Una relación más sólida con los consumidores.
El valor de una agencia experta: cuando la estrategia se encuentra con la tecnología
No solo la tecnología adecuada es crucial, la estrategia detrás también lo es. Por eso las agencias de marketing juegan otro rol fundamental. Muchas veces, las marcas tienen la herramienta, pero necesitan un plan. Más que un plan, también requieren de expertos que comprendan su negocio y sepan cómo explotar al máximo las capacidades de plataformas como WoowUp.
|
|
Ya en el centro de la escena, las agencias especializadas pueden ayudar a las marcas a:
-
Diseñar campañas altamente segmentadas y personalizadas, utilizando los datos centralizados en WoowUp.
-
Definir estrategias omnicanal que alineen la experiencia online con la tienda física, creando una integración sin fisuras para los clientes.
-
Optimizar recursos al automatizar las tareas repetitivas, permitiendo que el equipo de marketing se enfoque en lo que realmente importa: la creatividad y la innovación.
En este sentido, trabajar con una agencia asociada a WoowUp es más que una colaboración puntual: se trata de una oportunidad para que las marcas lleven su marketing a otro nivel, con un enfoque completamente orientado a resultados tangibles.
Unamos fuerzas para potenciar el retail en LATAM
El match perfecto entre tu agencia y WoowUp
Esta sinergia entre agencias y WoowUp puede hacer una diferencia real en el ecosistema del retail en Latinoamérica. Si eres una agencia de marketing, trabajar con nosotros te permite expandir tu oferta de servicios con una plataforma que ya ha demostrado su capacidad para transformar el retail a través de estrategias omnicanal.
Con WoowUp, las agencias pueden no solo crear estrategias efectivas, sino también medir el impacto de cada campaña en tiempo real, optimizando continuamente los esfuerzos para garantizar resultados. Esto, combinado con el expertise de las agencias, garantiza que las marcas no solo se adapten a los cambios del mercado, sino que los lideren.
Ahora bien, si tu agencia trabaja con marcas del retail y busca ofrecer una solución innovadora que garantice resultados, el Programa de Partners de WoowUp es el camino para potenciar el éxito conjunto. Con nuestra plataforma, puedes ayudar a tus clientes a:
-
Fidelizar a sus consumidores, con campañas personalizadas y automatizadas.
-
Ampliar su alcance, integrando datos de e-commerce y tiendas físicas en estrategias omnicanal inteligentes.
-
Maximizar su crecimiento, asegurando una experiencia de compra coherente y fluida.
Al asociarte con WoowUp, tendrás la oportunidad de colaborar en acciones estratégicas que no solo beneficien a tus clientes, sino que también impulsen tu propia agencia hacia nuevas oportunidades y mercados. ¡Juntos podemos marcar la diferencia en la fidelización de clientes en Latinoamérica!
¿Estás listo para dar el siguiente paso? Si eres una agencia o consultora que trabaja con marcas de retail, no dudes en unirte a nuestro Programa de Partners. Nos encantaría conversar contigo sobre cómo podemos sumar fuerzas y acompañarnos en el crecimiento. Contáctanos y descubre cómo, junto a WoowUp, puedes impulsar el éxito de tus clientes.
