Cierra los ojos o déjalos abiertos, como más te guste. Luego, imagina que estás a punto de lanzar una nueva campaña de marketing para tu tienda online y tienes todo lo que necesitas para que resulte un verdadero éxito: cuentas con un gran diseño, una oferta irresistible y un plan de acción más que claro. Sin embargo, te enfrentas a un desafío común: ¿cómo puedes asegurarte de que tu mensaje llegue a las personas correctas, en el momento preciso y con el máximo impacto? Aquí es cuando entra en juego la segmentación personalizada, una estrategia clave para maximizar la efectividad de tus campañas y convertir simples envíos en poderosas herramientas de ventas.
El marketing personalizado está de moda, o al menos parece estar generando un exponencial interés en las empresas de todo el mundo. Los números ˗abrumadores, por cierto˗ así lo indican: el 89% de las compañías, incluso de las gigantes, como Coca Cola, Netflix o Sephora, invierten hoy en la personalización para implementar sus estrategias, conforme datos de ProfitBlitz.
En sintonía, en WoowUp hace tiempo que comprendimos la importancia de hablarle a cada cliente de manera personalizada. Por eso, nuestra solución se enfoca en lograr el conocimiento del cliente a través de los datos y la segmentación, en aras de automatizar procesos para poder crear comunicaciones personalizadas que fomentan relaciones a largo plazo.
Porque el verdadero poder radica en cómo puedes utilizar la segmentación para dirigir tus esfuerzos de marketing… con una precisión láser.
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Aprovechando al máximo las herramientas de segmentación
Si estás buscando reactivar clientes “pasivos”, aprovechar fechas clave como cumpleaños o dirigir promociones bancarias a públicos específicos, necesitas poder identificar con precisión, quienes son las personas de tu base que van a encontrar tu oferta MUY relevante. WoowUp te proporciona los filtros y las herramientas de personalización que necesitas para crear campañas efectivas y relevantes. ¿Cómo llevar esto a cabo?
Hagamos de cuenta de que eres el responsable de marketing de una tienda que vende calzado deportivo. Supongamos que cuentas con la posibilidad de ofrecer a tus clientes, una promoción muy atractiva, donde brindas un 20%OFF en calzado, a clientes que abonen con tarjetas del banco Santander y que es exclusivo para sucursales.
Partiendo desde los criterios de nuestra oferta, en WoowUp podemos fácilmente identificar los clientes que en ocasiones anteriores han hecho compras con tarjetas del banco Santander, ya que no tiene sentido que lo comuniquemos a clientes que no puedan aprovechar la promoción.
Dentro de este mismo grupo, podemos también encontrar quienes son los clientes que han mostrado interés en calzado antes, segmentando según sus compras previas o visitas que hayan hecho en tu E-commerce y que seguramente serán los primeros que aprovecharán la oportunidad.
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Por el camino correcto
Retomando el ejemplo de la promoción del banco Santander, evidenciamos que segmentar está muy lejos de simplemente crear una lista de destinatarios para enviar con una promoción.
La segmentación, de hecho, es ir mucho más allá de identificar quienes abrieron un correo , es mucho más allá de dividir al público objetivo por género, entre hombres y mujeres. Segmentar se halla intrínsecamente relacionado con conocer a tus clientes, con encontrar oportunidades de venta en tu base de datos.
Podrías conocer, por ejemplo: quienes son tus clientes más valiosos que hace mucho tiempo que no han vuelto a comprar. Incluso cuáles de esos clientes interactuaron recientemente con tu marca. Imagina el impacto que tendría un mensaje personalizado acompañado de un beneficio único para ellos vs. que reciban el mismo mensaje genérico que recibieron personas que apenas se registraron ayer en tu newsletter.
Así, por medio de la segmentación, irás encontrando comportamientos o características en común que terminan generando además de un segmento, nuevo conocimiento sobre tus clientes. Finalmente podrás comunicarles contenido relevante, acorde con sus intereses y necesidades. La clave es entender que no todos tus clientes son iguales y que no todos se encuentran en el mismo estadio de compra.
Consideremos un carrito abandonado, donde es habitual contar con envío que recuerde a los clientes sobre su compra incompleta. ¿Son las mismas preocupaciones cuando quien lo abandona es un prospecto, si lo comparamos con un cliente fiel que conoce en detalle tu marca?
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Una persona que compra por primera vez en tu E-commerce, seguramente esté más preocupada del tiempo que demorará su producto en llegar o a donde recurrir si hay un inconveniente con su proceso de compra. Mientras que con un cliente fiel, está en tu interés retenerlo para incrementar su Customer Lifetime Value (CLV).
Entonces, contar con un mensaje acorde a las necesidades de cada caso va a resultar más efectivo en concretar la compra, pero también fortalece la relación con el cliente que recibe una experiencia mejorada.
Al final se resume en conocer al cliente, lo que te permite entenderlo, hablarle en el momento oportuno y diferenciar cómo te comunicas.
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Así puede ser tu día a día si te decides a comenzar a segmentar correctamente. La segmentación personalizada no solo mejora tus tasas de apertura y la conversión de tus campañas, también construye relaciones más sólidas con tus clientes, porque sin duda genera que ellos sientan que comprendes sus necesidades y preferencias.
En WoowUp te damos las herramientas para que cada mensaje sea una oportunidad para conectar, convertir y, finalmente, lograr el supremo objetivo: crecer.
