Con el propósito de aumentar la tasa de conversión de las campañas automatizadas en el núcleo de sus prioridades, Farmaplus se unió estratégicamente con Pedidosfarma ˗el sitio más importante en lo que a venta online en el mercado de perfumería y farmacia se refiere˗ con la meta de seguir ofreciendo la mejor experiencia de compra tanto en sus tiendas físicas como en el canal online.
Tras conversar con el equipo de WoowUp, esta empresa argentina con más de 60 años de trayectoria en el mercado farmacéutico y que cuenta con un stock permanente de medicamentos en cada una de sus sucursales, centró su estrategia principalmente en la campaña de remarketing.
Secreto develado: ¿cómo maximizaron una campaña exitosa?
Luego de analizar distintas estrategias, llevaron adelante un total de 5 campañas de remarketing divididas por las categorías más visitadas por sus clientes en el sitio web:
- Remarketing bebé y maternidad
- Remarketing cuidado personal
- Remarketing cuidado de la piel
- Remarketing dermocosmética
- Remarketing suplementos
Esta acción les pareció muy importante, “más allá de segmentar esas campañas, personalizarlas y poder armar templates que fueran atractivos y que vayan en relación a la categoría mencionada”, asevera Jonatan Furwasser, Director de Ecommerce en Farmaplus.
¿Algunas estrategias que los ayudaron a lograrlo?
- La implementación de un descuento en la primera compra.
- La implementación de campañas de recupero de clientes a 90 y 180 días.
Campañas que funcionan: cómo impactó el poder del remarketing
De esta manera, obtuvieron excelentes resultados en cada una de las campañas: con un promedio de un 50% de aperturas, una tasa de clic del 9% y un CTOR del 30%. Y “eso nos llevó, aproximadamente, a una tasa de conversión por cada campaña del 1,8 al 2% mensual”, asevera Jonatan Furwasser, Director de Ecommerce en Farmaplus.
| A raíz de la realización de estas campañas y el resto de las implementadas, aumentaron la frecuencia de compra: pasaron de tener un 11% de usuarios en 2020, al 15%, en 2023. |
Cada vez es más costoso conseguir un cliente nuevo, de modo que para ser rentables tenemos que enfocarnos en venderle más veces a los clientes que capturamos.
La importancia de segmentar
Desde Farmaplus decidieron dividir las campañas de remarketing y hacer una por cada categoría. En total, fueron 5 campañas segmentadas:
Las claves de las métricas
En definitiva, la segmentación y el uso de flujos de campañas automatizadas en e-mail marketing son esenciales para toda empresa del rubro farmacéutico. Es que no solo permiten una comunicación más efectiva y personalizada; asimismo mejoran la eficiencia operativa, la relación con el cliente, la capacidad de análisis y la optimización continua.
¿Los beneficios de implementar estas estrategias? Sin dudas, una mayor satisfacción del consumidor, una tasa de conversión más alta y, en última instancia, un incremento de las ventas y la lealtad de los clientes.
