El mundo del marketing digital transita un importante cambio. Las cookies, esas pequeñas piezas de información que nos posibilitan rastrear el comportamiento de los usuarios en Internet, están por desaparecer. Así de sencillo: Apple ya las ha bloqueado en sus dispositivos y Google planea hacer lo mismo a finales de este año, mientras que los navegadores web Firefox, Safari y Edge llevan buen rato sin manejar cookies.
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¿Qué son las cookies y por qué son tan importantes?
Las cookies son como pequeños archivos de texto que se guardan en nuestro navegador cuando visitamos un sitio web. Estos archivos les permiten a estos últimos recordar nuestras preferencias, como el idioma o los productos que hemos visto; pero asimismo son utilizadas por empresas de publicidad para rastrear nuestro comportamiento en la “red de redes” y mostrarnos anuncios personalizados.
Es a través de las cookies cómo Meta y Google han alimentado sus sistemas para, luego, permitirnos llegar a nuestros consumidores con anuncios publicitarios personalizados en la web y a través de las redes sociales. Entonces, ¿cómo continuar ofreciendo experiencias personalizadas y relevantes para nuestros clientes en un mundo donde la privacidad de los datos está tomando el centro del escenario? La respuesta es: 1st party data.
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Pero ¿qué es la 1st party data?
Son aquellos datos que recopilamos directamente de nuestros clientes, como correo electrónico, historial de compras o navegación, datos que nos aportan voluntariamente a partir de formularios, etc. Todos estos datos son mucho más valiosos que las cookies porque resultan más precisos y relevantes para nuestro negocio, además de que son datos propios de la marca.
¿Cómo nos ayudan estos datos de primera mano a personalizar la experiencia de nuestros clientes?
- Segmentación precisa: con completa certeza, podemos segmentar a nuestros clientes sobre la base de su comportamiento de compra, sus preferencias e intereses.
- Mensajes personalizados: podemos entregar contenido personalizado a nuestros clientes en el momento adecuado a través de canales propios, como e-mail, push o SMS.
- Recomendaciones relevantes: podemos ofrecer recomendaciones de productos basándonos en sus compras previas y visitas que hayan hecho a nuestra tienda online.
- Optimización de campañas: podemos seguir usando publicidad en Meta y Google, pero llegando directamente a nuestros clientes sin tener que depender de la segmentación de dichas plataformas, lo cual nos permite ahorrar costos.
El desafío de usar la 1st party data es que puede ser abrumador recolectar y organizar cientos de datos para nuestra base de clientes y prospectos de retail que no suele ser pequeñas. Para eso, tenemos que contar con una herramienta que nos ayude a automatizar y escalar estos procesos.
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La herramienta para explotar tu 1st party data
WoowUp es un CRM omnicanal diseñado específicamente para el retail que te ayuda a recopilar, organizar y utilizar la información de tus clientes para que puedas sacarle el máximo provecho a cada dato obtenido. Te permite:
- Integrar la información tanto de tus tiendas físicas como de tu e-commerce en un solo lugar.
- Capturar información desde formularios o landing pages que tus clientes pueden llenar con consentimiento.
- Segmentar la base de datos de tus clientes para poder entregarles contenido relevante según sus intereses, comportamiento y hábitos de compra.
- Conectar tus segmentos a los servicios de publicidad de Meta y Google para entregar anuncios publicitarios relevantes y, a la vez, ahorrar en presupuesto porque llegas a los clientes de tu base y a quienes verdaderamente conoces.
- Automatizar tus acciones de marketing para llegar a tus clientes en el momento indicado de su ciclo de compra.
- Medir los resultados de tus acciones de manera completamente omnicanal; incluso, estimar el impacto de tus anuncios en Meta sobre tus tiendas físicas.
Chau datos de terceros: ¿qué será del marketing digital?
El futuro del marketing digital está en volver a apoyarnos en los datos propios y nuestras estrategias deben pasar por pensar cómo podemos mejorar e incrementar la información de nuestros clientes para continuar siendo relevantes.
Desde WoowUp, continuamos trabajando para crear herramientas que te permitan adaptarte a los cambios y puedas obtener mejores resultados en marketing y aumentar tus ventas.
¿Estás listo para dar el salto a la 1st party data?
Ponte en contacto con nosotros hoy mismo y empieza a construir una estrategia de marketing digital más efectiva con tus clientes en el centro de la escena.
