6 Acciones estratégicas para vender en el Día del Padre
La celebración del día de la madre el mes pasado en varios de los países de la región nos dejó demostrado el potencial y las posibilidades de venta que existen, aún en este contexto de pandemia. La digitalización que estaba planeada para dentro de unos años se aceleró y los ecommerce han llegado a números que solo se acostumbran ver en eventos especiales como cyber monday o black friday. En concordancia con eso, los números del día de la madre fueron muy alentadores no sólo en la cantidad de transacciones y ventas generadas sino en la cantidad de nuevos clientes que se suman a la tienda online ya sea por comodidad, por necesidad o por ganas de seguir consumiendo a pesar del confinamiento. Ahora ya estamos próximos al día del padre (se celebra el 21 de junio) y es una nueva oportunidad para reforzar la idea de que, en este contexto, es necesario innovar en la forma de vender y pensar y crear acciones que hagan a las marcas estar más cerca de los shoppers de una manera creativa, útil e interesante. No está de más pensar que muchas de las acciones que se implementen ahora como novedosas pronto pueden pasar a ser parte de la nueva normalidad y, por qué no, útiles a la hora de vender aún post pandemia.
En esta nota les compartimos 6 acciones estratégicas a tener en cuenta a la hora de pensar en las campañas del día del padre:
- Empezar a comunicar lo antes posible: el día del padre da un buen motivo de conversación. Comienza a relacionarte con tu público, a ponerlo en tema, a preguntarle qué le gusta, a invitarlo a visitar la tienda cuanto antes. Un vínculo sólido va a facilitar la preferencia de marca por sobre una única campaña que se envíe una semana antes del evento.
- No perder de vista la oportunidad: la pandemia invita a dejar de lado todos los preconceptos o conocimientos que tenías de tus clientes. Es momento de invitar a todos a que se sumen a tu marca, incluso a quienes nunca han comprado online o también a quienes tienes en tu base de leads y que aún no han sido clientes. Es un gran momento para atraer, capturar y retener a quienes se acercan por primera vez (recuerda que en este sentido el relacionamiento es clave para fidelizarlos).
- Experiencia de marca: trabajar en este punto es muy importante, recuerda que sacando la diferenciación de producto, la experiencia es una de las cartas más fuertes para ganar en la elección y preferencia de marca. Te proponemos que revises desde el contenido de la web y las redes sociales, las piezas y el tono de comunicación, la velocidad del ecommerce, la atención al cliente, el tiempo de entrega, hasta el packaging, la posibilidad de personalización, y el servicio postventa. Todos estos puntos tienen mucho potencial en la innovación y creatividad, los cuales realmente pueden hacer la diferencia. Algo que se destaque en el proceso puede hacer a la alta fidelización o enamoramiento como así también algo que falle puede generar que el cliente no vuelva a comprar más.
- Usar las tiendas físicas como pickup point: si bien depende de cuán permitido esté la circulación y apertura de tiendas en tu ciudad, tener esta posibilidad puede hacer mucho más práctico y rápido el proceso de compra, no dependiendo de los tiempos de entrega y evitando recibir quejas o inquietudes al respecto, es un punto que de seguro puede mejorar la experiencia.
- Darle nuevos roles a los vendedores: la pandemia da la posibilidad de cumplir ese ideal de brindar una atención lo más personalizada posible a los clientes. Los vendedores de tiendas físicas que hoy no pueden recibir al público masivamente son una herramienta muy valiosa a la hora de hacer un ejercicio de ventas más push que pull. Poner un número de contacto de whatsapp por tienda, que envíen el catálogo, que muestren qué productos hay en stock, son algunas de las posibilidades. Para más detalle y ayuda de WoowUp en este tema, volvé a leer esta nota que publicamos algunos días atrás. (link a nota whastapp).
- Hacer vivos en Instagram mostrando los productos que hay en stock: puede hacerlo algún referente conocido de la marca o incluso algún vendedor. Se trata de aprovechar la oportunidad de acortar distancias y mostrarle al shopper las características del producto que tal vez no pueda ver a simple vista en el ecommerce, como así brindarle la posibilidad de hacer preguntas y quitarse dudas tales como “cómo es la tela de ese pantalón? es elastizado? cuánto dura la fragancia de ese perfume? para qué tipo de piel lo recomiendan? esos zapatos son aptos para la lluvia? hace dos meses compré esta camisa y me encanta, podrías recomendarme otra que sea similar?”. Obviamente si se llega a hacer una acción semejante la misma debe ser comunicada para que el segmento de interés se dé por enterado y participe (tal vez es una buena opción para hacer con un segmento vip seleccionado y tener una experiencia de compra con un personal shopper).
Sumadas a estas acciones estratégicas, te compartimos algunas ideas para implementar en WoowUp en pos de una mejor segmentación y relacionamiento:
-Campañas por género: incluir un mensaje adhoc para cada uno, por ej decirle a los hombres “elige tu regalo para el día del padre” y a las mujeres algo como “comprale el regalo para el”. La creatividad podría incluso ser la misma, se trata de hacer que el shopper se sienta identificado y atraído.
-Campañas y segmentos según ticket promedio: ofrecerle a cada cliente lo que sabemos está dispuesto a gastar. Armar segmentos según esa variable va a permitir ofrecer productos acordes al bolsillo de cada cliente.
-Afinidad por categoría: hacer segmentos con este indicador te permitirá mostrarle al cliente productos según su categoría preferida, aquella en la que ha comprado anteriormente. Si ya ha comprado un pantalón o cierto vino, poder acercar productos acordes a esas elecciones.
-Afinidad por tienda: saber la tienda preferida del cliente te ayudará a darle una atención más personalizada, se le puede asignar su vendedor de confianza y que él mismo lo atienda y le muestre qué cosas tiene en esa tienda disponible.
-Clientes que han comprado anteriormente: usando el rango de fechas podés encontrar quiénes fueron los clientes que compraron el año pasado. Vuelve a comunicarte con ellos, háblales para invitarlos nuevamente a tu tienda, recuérdales la experiencia que tuvieron anteriormente.
No dejes afuera aquellos tips que mencionamos hace unas semanas: vender gift cards, dar la posibilidad de personalización, ser transparente a la hora de hablar de posibles demoras en los envíos y otros procesos, mostrar nomas de seguridad e higiene adquiridas. Volvé a leer la nota del día de la madre para más información (link a nota)
Espero que te sirvan estas ideas para trabajar en este nuevo desafío que se presenta. Cualquier idea, inquietud que quieras compartir o ayuda que necesites para implementar enviame un mail a nicole@woowup.com.
